蘇甯調整評價運營策略 13日生效

8月13日消息,蘇甯12日發布關于評價運營策略調整的通知,加大評價的權重。

蘇甯調整評價運營策略 13日生效_零售_電商報

電商報》了解到,為更好的對評價進行運營,蘇甯平台決定在8月13日至8月31日期間加大評價的權重。評價率高,好評率高的商品會獲得更多搜索流量;評價率低,差評率高的商品流量會收到抑制。

據悉,評價是用戶心聲的真實反饋,是收集問題改進服務的重要途徑。蘇甯818正在火熱進行中,活動期訂單量大,是提升用戶評價的最佳時間段。上述的調整會影響商品的流量分配,商家需重視評價的運營。

據了解,評價,是指買家購買商品并确認收貨完成後,對商家商品、服務以及物流進行的滿意度評分及相關文字性描述(含曬單);滿意度評分範圍為1-5分,其中1、2分為差評、3分為中評,4、5分為好評。

買家購買商品并确認收貨後有權對商家商品、服務和物流進行評價,評價(含追評)中有如下内容的為違規評價,蘇甯易購有權對該評價進行屏蔽或删除:

(1)評價上傳的内容、視頻及語音中有違反法律、法規、社會道德标準以及違反蘇甯易購相關規定的;

(2)評價人以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外财物或其它不當利益的惡意評價行為;

a、買家在交易後并未提出商品問題,直接給出中差評,随後主動聯系商家要求提供額外錢财或其他不當的利益。

b、買家在交易後未提出商品問題直接給出中差評,在收到商家的聯系後,主動提出删除或修改中差評的條件,要求商家提供額外錢财或其他的不當利益。

c、拒絕與商家協商解決問題,對商家進行威脅或提出不合理的要求。如要求商家重新郵寄商品或給予贈品,要求降價、不退貨退款等。

(3)蘇甯易購排查到的其他違規評價。

附公告原文

蘇甯調整評價運營策略 13日生效_零售_電商報

附蘇甯易購買家評價及商家回複管理規範

蘇甯調整評價運營策略 13日生效_零售_電商報蘇甯調整評價運營策略 13日生效_零售_電商報蘇甯調整評價運營策略 13日生效_零售_電商報

本文鍊接:http://caifu33757.cn/104398.html 來源:電商報 作者:電商報 雲合

聲明:除非注明,本站文章均為電商報原創或編譯,轉載時請注明文章作者和“來源:電商報”,電商報尊重行業規範,每篇文章都标有明确的作者和來源。文章為作者觀點,不代表電商報立場。

頂部